FACTORS AFFECTING CITIZENS’ SATISFACTION WITH THE ONE-STOP-SHOP AT THE PEOPLE’S COMMITTEE OF DUYEN HAI TOWN, TRA VINH PROVINCE
Keywords:
citizens’ satisfaction, Duyen Hai Town, the one-stop-shop
Abstract
The aim of this study is to analyze factors affecting citizens’ satisfaction with the one-stop-shop at the People’s Committee of Duyen Hai Town, Tra Vinh Province, based on survey data of 180 people using one-stopshop services. Reliability analysis by Cronbach’s Alpha coefficients, exploratory factor analysis (EFA), and multiple linear regression models are the methods used. The research results show that there are six factors affecting the satisfaction of citizens at the one-stop-shop in Duyen Hai Town of Tra Vinh Province, including facilities,
procedures, officers’ capability, serving attitude, cost and time, handling feedback.
Downloads
Download data is not yet available.
References
[1] Tạ Thị Bích Ngọc. Cải cách thủ tục hành chính ở Việt
Nam hiện nay. Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam.
2016; 10(107):101–111.
[2] Chính phủ. Nghị định 61/2018/NĐ-CP về thực hiện
cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết
thủ tục hành chính; 2018.
[3] Ủy ban nhân dân tỉnh Trà Vinh. Quyết định số
1781/QĐ-UBND ngày 16/3/2020 về việc Công nhận
kết quả đánh giá, xếp hạng công tác cải cách hành
chính trên địa bàn tỉnh Trà Vinh năm 2019; 2020.
[4] Phạm Thị Huế, Lê Đình Hải. Các nhân tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng
dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Cẩm
Mỹ, tỉnh Đồng Nai. Tạp chí Khoa học và Công nghệ
Lâm nghiệp. 2018; 3:28–38.
[5] Phạm Đức Chính, Nguyễn Xuân An. Đo lường sự hài
lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính
công: Nghiên cứu thực tế tại Long Xuyên, An Giang.
Tạp chí Kinh tế Đối ngoại. 2015; 78(12/2015):29–39.
[6] Phạm Thành Đấu, Đặng Thanh Hà. Nghiên cứu sự
hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Sở
Giao thông Vận tải Trà Vinh. Tạp chí Tài chính. 2018;
2:96–99.
[7] Ngô Thạch Thảo Ly, La Văn Hùng Minh, Hồ Kiệt,
Nguyễn Hữu Ngữ. Sự hài lòng của người dân đối với
chất lượng dịch vụ công khi thực hiện các quyền về
đất đai tại thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp. Tạp
chí Khoa học Đại học Huế: Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn. 2019; 128(3C):87–98.
[8] Cao Duy Hoàng, Lê Nguyên Hậu. Chất lượng dịch
vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân –
một nghiên cứu tại thành phố Đà Lạt. Tạp chí Phát
triển Khoa học và Công nghệ. 2011; 14(2):73–79.
[9] Nguyễn Quốc Nghi, Quan Minh Nhựt. Các nhân tố
ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với
cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt Thành
phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần
Thơ. 2015; 38(D):91–97.
[10] Hồ Lê Tấn Thanh, Lê Kim Long. Đánh giá mức
độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại
Bộ phận một cửa của Ủy ban nhân dân huyện Diên
Khánh, tỉnh Khánh Hòa. Tạp chí Khoa học - Công
nghệ Thủy sản. 2015; 2:175–169.
[11] Hao H.V, Hien V.T.M, Duy N.V. Citizens’ satisfaction
with public administrative services at Chuong My
district, Ha Noi City, Vietnam. International Journal
of Research in Economics and Social Sciences. 2017;
7(10):9–24.
[12] Mai N.P., Hao H.V, Duy N.V. Factors influencing citizens’ satisfaction with public administrative services
at the grassroots level case study of Tay Ho district.
VNU Journal of Science: Economics and Business.
2016; 32(5E):90–101.
[13] My D.V, Hanh N.T.T. Evaluating satisfaction of citizens on quality of public administration services
in the Central Highlands of Vietnam. Advances in
Economics and Business. 2018; 6(5):308–314.
[14] Hair J., Anderson R.E., Tatham R.L., Black W.C.
Multivariate Data Analysis. Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs; 1998.
[15] Mai Văn Nam. Kinh tế lượng (Econometrics). Hà Nội:
Nhà Xuất bản Văn hóa Thông tin; 2008.
[16] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc. Phân tích
dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà Xuất bản
Thống kê; 2005.
Nam hiện nay. Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam.
2016; 10(107):101–111.
[2] Chính phủ. Nghị định 61/2018/NĐ-CP về thực hiện
cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết
thủ tục hành chính; 2018.
[3] Ủy ban nhân dân tỉnh Trà Vinh. Quyết định số
1781/QĐ-UBND ngày 16/3/2020 về việc Công nhận
kết quả đánh giá, xếp hạng công tác cải cách hành
chính trên địa bàn tỉnh Trà Vinh năm 2019; 2020.
[4] Phạm Thị Huế, Lê Đình Hải. Các nhân tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng
dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Cẩm
Mỹ, tỉnh Đồng Nai. Tạp chí Khoa học và Công nghệ
Lâm nghiệp. 2018; 3:28–38.
[5] Phạm Đức Chính, Nguyễn Xuân An. Đo lường sự hài
lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính
công: Nghiên cứu thực tế tại Long Xuyên, An Giang.
Tạp chí Kinh tế Đối ngoại. 2015; 78(12/2015):29–39.
[6] Phạm Thành Đấu, Đặng Thanh Hà. Nghiên cứu sự
hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Sở
Giao thông Vận tải Trà Vinh. Tạp chí Tài chính. 2018;
2:96–99.
[7] Ngô Thạch Thảo Ly, La Văn Hùng Minh, Hồ Kiệt,
Nguyễn Hữu Ngữ. Sự hài lòng của người dân đối với
chất lượng dịch vụ công khi thực hiện các quyền về
đất đai tại thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp. Tạp
chí Khoa học Đại học Huế: Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn. 2019; 128(3C):87–98.
[8] Cao Duy Hoàng, Lê Nguyên Hậu. Chất lượng dịch
vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân –
một nghiên cứu tại thành phố Đà Lạt. Tạp chí Phát
triển Khoa học và Công nghệ. 2011; 14(2):73–79.
[9] Nguyễn Quốc Nghi, Quan Minh Nhựt. Các nhân tố
ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với
cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt Thành
phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần
Thơ. 2015; 38(D):91–97.
[10] Hồ Lê Tấn Thanh, Lê Kim Long. Đánh giá mức
độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại
Bộ phận một cửa của Ủy ban nhân dân huyện Diên
Khánh, tỉnh Khánh Hòa. Tạp chí Khoa học - Công
nghệ Thủy sản. 2015; 2:175–169.
[11] Hao H.V, Hien V.T.M, Duy N.V. Citizens’ satisfaction
with public administrative services at Chuong My
district, Ha Noi City, Vietnam. International Journal
of Research in Economics and Social Sciences. 2017;
7(10):9–24.
[12] Mai N.P., Hao H.V, Duy N.V. Factors influencing citizens’ satisfaction with public administrative services
at the grassroots level case study of Tay Ho district.
VNU Journal of Science: Economics and Business.
2016; 32(5E):90–101.
[13] My D.V, Hanh N.T.T. Evaluating satisfaction of citizens on quality of public administration services
in the Central Highlands of Vietnam. Advances in
Economics and Business. 2018; 6(5):308–314.
[14] Hair J., Anderson R.E., Tatham R.L., Black W.C.
Multivariate Data Analysis. Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs; 1998.
[15] Mai Văn Nam. Kinh tế lượng (Econometrics). Hà Nội:
Nhà Xuất bản Văn hóa Thông tin; 2008.
[16] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc. Phân tích
dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà Xuất bản
Thống kê; 2005.
Published
15-February-2021
How to Cite
1.
Kien V, Le L. FACTORS AFFECTING CITIZENS’ SATISFACTION WITH THE ONE-STOP-SHOP AT THE PEOPLE’S COMMITTEE OF DUYEN HAI TOWN, TRA VINH PROVINCE. journal [Internet]. 15Feb.2021 [cited 22Dec.2024];11(42):28-6. Available from: https://journal.tvu.edu.vn/tvujs_old/index.php/journal/article/view/689
Issue
Section
Articles
