Tran, M. H., và H. A. Nguyen. “ASSESSMENT OF CUSTOMER SATISFACTION ON SERVICE QUALITY AT SAIGON - HANOI COMMERCIAL JOINT STOCK BANK (SHB)”. TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, vol 1, số p.h 42, Tháng Hai 2021, tr 8-19, https://journal.tvu.edu.vn/vi/index.php/tckh/article/view/12.